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薬剤師や調剤事務にとって、職場での人間関係は仕事の満足度に大きな影響を与える重要な要素です。どんなに仕事内容が自分に合っていても、職場の人間関係がうまくいっていないと、毎日がストレスの連続となり、退職・転職を考えることにもなります。最悪の場合は、心身に悪影響が出てしまいます。
本記事では、薬剤師や調剤事務における職場の人間関係のトラブルについて、その原因と解決法を5つ紹介します。さらに、良好な職場を見つけるための秘策も解説しますので、職場の人間関係で悩んでいる方や、転職を考えている方はぜひ参考にしてください。
職場で大事なのは仕事内容よりも人間関係です！
過去、人間関係が原因で退職した人たちを何人も見てきたよ。
人間関係のトラブル５つの原因と解決法
人間関係のトラブル原因①：コミュニケーション不足
原因
職場でのコミュニケーション不足は、最も一般的な人間関係のトラブルの原因です。
忙しい業務の中で、薬剤師や調剤事務はお互いに十分な時間を取って話す機会が少なくなりがちです。このような状況では、誤解や情報不足が生じやすく、ちょっとしたミスや意見の相違が大きな問題へと発展することがあります。
物理的に調剤事務と薬剤師の作業場デスクが離れていると、コミュニケーションも少なくなるね。
解決法
コミュニケーション不足を解消するためには、日常的に意識してお互いに話し合う時間を確保することが重要です。
例えば、業務終了後に短いミーティングを開き、業務の進捗や問題点を共有する場を設けると良いでしょう。
また、ちょっとした雑談も有効です。業務に直接関係しない話題でも、仲間との交流を深めることで信頼関係が築かれ、コミュニケーションがスムーズになります。
基本的に薬剤師は、調剤事務員を敬う心が必要です。
人間関係のトラブル原因②：役割分担の不明確さ
・簡単な処方しか投薬しない。
・粉砕調剤が来たら、投薬や他の調剤を忙しそうにしている。
人任せって意外に職場には横行しています。
原因
薬剤師や調剤事務の仕事は多岐にわたり、各スタッフの役割が曖昧なまま業務を進めると、混乱や不満が生じやすくなります。
特に、誰がどの業務を担当するかがはっきりしていない場合、責任の押し付け合いや過度な業務負担が発生し、職場の雰囲気が悪化します。
小さい薬局では、役割分担がなくすべて薬局長or管理薬剤師の仕事になりがちです。
解決法
役割分担を明確にするためには、上司や管理職との定期的な話し合いが不可欠です。
業務開始前に、各自の担当業務を明確にするだけでなく、業務内容に変更があった場合にはすぐに共有することが大切です。
また、各スタッフの強みや経験を活かして役割を割り振ることで、適材適所の配置が可能となり、業務の効率化とともに人間関係の改善が期待できます。
毎日顔を合わせるスタッフだけど、定期的なミーティングは必須です。
調剤事務さんを雑用係と勘違いしている薬剤師が多いです！
人間関係のトラブル原因③：価値観の違い
原因
職場ではさまざまなバックグラウンドを持つ人々が働いているため、価値観の違いが生じることは避けられません。
特に、仕事に対する考え方やアプローチの違いが原因で衝突が起こることがあります。薬剤師や調剤事務では、患者さんへの対応や業務の進め方に対する価値観の違いがトラブルの元となることが多いです。
考え方は、それぞれ異なるため自分の考えを押し付けずに尊重することが大切です。
解決法
価値観の違いによるトラブルを防ぐためには、まず相手の意見や考え方を尊重し、理解する姿勢を持つことが重要です。
相手の立場に立って考えることで、対立が解消されることが多くあります。
また、職場全体で共通の目標や価値観を共有するための研修やワークショップを定期的に行うことで、価値観の違いを乗り越え、チームとしての一体感を醸成することができます。
職場内で解決出来ない場合は、上司に意見を求めることも大切です。
人間関係のトラブル原因④：業務負担の不均衡
原因
業務の量や内容が特定のスタッフに偏ると、職場内で不満が生じやすくなります。
薬剤師や調剤事務の仕事は、多岐にわたり、専門知識やスキルが求められるため、業務負担のバランスが崩れると、精神的・肉体的な負担が大きくなり、職場の人間関係に悪影響を及ぼします。
薬局内で仕事内容が透けてしまうので、しっかりと給与に見合った仕事内容を上司が設定する必要があります。
解決法
業務負担の不均衡を解消するためには、業務の見直しと適切な分担が必要です。
定期的に業務内容を確認し、負担が偏っているスタッフがいないかをチェックしましょう。また、業務の一部を他のスタッフに引き継ぐことができる場合は、適切に役割を分散させることが大切です。
さらに、忙しい時期には臨時のサポートスタッフを雇うなどして、業務負担の軽減を図ることも考慮すべきです。
投薬に行きたがらない薬剤師ほど厄介な人はいません。
人間関係のトラブル原因⑤：上司や同僚からのプレッシャー
原因
上司や同僚からの過度なプレッシャーや期待は、職場での人間関係を悪化させる大きな要因となります。
特に、薬剤師や調剤事務のような緊張感のある職場では、業務ミスやトラブルを防ぐためのプレッシャーが高まることが多く、これがストレスの原因となります。
解決法
プレッシャーを感じる場合は、まず自分の状態を冷静に分析し、上司や同僚とオープンに話し合うことが重要です。
業務の負担が大きすぎる場合は、具体的な改善策を提案することで、相手に理解してもらうよう努めましょう。また、職場全体でストレスを軽減する取り組みを行うことも有効です。
例えば、定期的なリフレッシュタイムを設ける、ストレス管理の研修を実施するなどの方法が考えられます。
調剤事務員が薬剤師と対等に渡り合うためには
悲しい現実 業務内容の境界が曖昧なのは薬局特有
薬局業界を正しく理解することで人間関係を円滑に構築することができます。薬剤師と調剤事務員は、名称こそ違えど、実際の業務内容は曖昧な部分が多いです。
特にベテランの調剤事務員と新卒の薬剤師を比べるとその差は雲泥の差です。
しかし、業務の責任を負うのは薬剤師であるので調剤事務を薬剤師の補佐として考える薬剤師が多いです。
薬剤師になるのにたくさん勉強したから、事務より偉いとはならないよね。
普通の感性を持つ薬剤師がいる職場を探す
ちゃんと普通の感性を持つ薬剤師が在籍している薬局を職場に選ぶ必要があります。
たまーに、クセが強いおつぼね調剤事務がいる薬局であれば調剤事務の地位もある程度確立されていますが、そこにはさらに面倒な人間関係が待っています。
人間関係が良い職場を見つけるためには、面接時の職場見学を成功させる必要があります。
人間関係が良好な職場を探すための秘策は職場見学にあり
ここまで、人間関係のトラブルとその解決法について解説してきましたが、そもそも良好な職場を選ぶことができれば、人間関係のトラブルを未然に防ぐことができます。では、どのようにして良好な職場を見つけることができるのでしょうか？ここでは、その秘策をいくつかご紹介します。
企業文化や価値観を確認する
転職活動を行う際、企業の文化や価値観を確認することは非常に重要です。求人情報や企業のホームページだけでなく、企業の口コミサイトや転職エージェントを活用して、実際に働いている社員の声をチェックしましょう。また、面接時には職場見学を希望し、実際の雰囲気を感じ取ることも有効です。
企業を研究するにはこちらを参考にしてください↓
【2025年新卒】企業（調剤薬局）研究のやり方、上場3社してみてわかったことを解説
面接時のコミュニケーションに注目する
面接の際に、面接官や採用担当者とのコミュニケーションが円滑かどうかも、職場の人間関係を予測する材料となります。
面接官が親切で丁寧な対応をしてくれる場合、その職場全体が良好な人間関係を築いている可能性が高いです。逆に、面接時に冷たく感じる対応がある場合は、慎重に検討した方が良いでしょう。
業務内容や職場の実態を詳しく質問する
業務内容や職場の実態について、具体的に質問することも大切です。
例えば、チームワークを重視するか、個人の裁量が大きいか、上下関係はどうか、残業の有無など、気になる点をしっかりと確認しましょう。事前に疑問を解消しておくことで、入職後のトラブルを避けることができます。
職場見学を極めた者、これすなわち転職を極めたと同義
職場見学では、うまく職場環境を隠すことが出来ますが、以上のことを駆使することで限りなく、職場の闇を暴くことができます。
少しでも違和感や人間関係で不安感を覚えた場合は、転職エージェントにしっかりと確認しましょう。
以下に確認する際に有効なフレーズを紹介するのでぜひ活用してください。
「今年で何人が退職されましたか？」
「こちらで最近辞めた方の時期と理由を教えて下さい」
「人間関係に問題がありそうなのですが、●●さん（担当コンサルタント）から客観的に見てどう思いますか？」
※これらのことは、メールでやり取りを残しておくことをおすすめします。
薬局見学のポイントを詳しく解説しているのでこちらも参考にしてください↓
【薬局見学】見るべきポイント、するべき質問、NGな質問、見学時のマナーとは？
まとめ
薬剤師や調剤事務として働く上で、職場の人間関係は仕事の満足度やストレスレベルに大きく影響します。本記事では、人間関係のトラブル原因とその解決法を5つ紹介しましたが、これらの知識を活かして、円滑なコミュニケーションを心がけることが重要です。
また、転職を考えている方は、良好な職場を見つけるための秘策を実践し、自分に合った職場を選ぶことで、職場での人間関係トラブルを未然に防ぐことができます。
良好な人間関係の中で、安心して働ける環境を見つけ、充実した薬剤師・調剤事務ライフを送りましょう。
